Думала, что это давно забытая тема, так они давно разводят! Но на это попалась моя мама. Как долго я ее ругала (договор на 100 000т.р.) Но делать нечсего. Посидела две ночи в интернете и составила претензию. На мое удивление юрист фирмы в Химках сдался через 2 часа. Перезвонил и договорился о возврате этих денег. Может кому пригодиться!
Директору ООО "Интегро"
Хусаинову Валерию Геннадьевичу
141400, РФ, Московская обл.,
г.Химки, Бутаково, дом 4, ТК «Гранд-1»,
Офис 500
От Петровой Тамары Евдокимовны
проживающей по адресу: г.Москва
ул.Нарвская, дом Х, кВ.ХХ
т. 8 (905) ХХХ-ХХ-ХХ
ПРЕТЕНЗИЯ
6 апреля 2011 я заключила с Вашей фирмой договор купли-продажи №001001» и приобрела моющий пылесос марки KYRBY G10E Sentria, а так же щетку для глубинной очистки Zipp-Brush, тех.паспорт №б/н стоимостью 95000 (девяносто пять тысяч) рублей. Из них 50.000 (пятьдесят тысяч) рублей наличными и 40.000 (сорок тысяч) рублей в рассрочку.
Так как упаковка была уже вскрытая до того как пылесос мне показали, видимо пылесос до продажи был в употреблении.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст.12 п.1, ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 169, 178 и 179 Гражданского кодекса, также статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007) дает мне право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
1). Продавцом нарушено мое право как покупателя на достоверность представляемой о товаре информации:
– согласно договору купли-продажи №001001, п.11 я, как Покупатель, приобрела бытовую технику (Пылесос KIRBY модель Sentria);
Приложены:
– сертификат соответствия № РОСС US.АЯ46.В68966 на пылесос электрический бытовой, торговая марка KIRBY, модель G10E Sentria;
– гарантийный талон на изделие Пылесос KIRBY Модель G10E Sentria;
– договор №256 от 09.04.2011г. на сервисное обслуживание пылесоса «KIRBY Model Sentria».
- Товарный чек №001001.Наименование товара:Аппарат Кирби
Т.е., Продавец вводит в заблуждение меня, как Покупателя, указывая в своих документах различные названия продаваемого товара. В четырёх документах – четыре (!) названия Товара.
Согласно ст. 432 ГК РФ предмет договора является существенным условием договора и не допускает двойного толкования.
Помимо этого при покупке не был выдан кассовый чек, а согласно Российскому Законодательству:
Выдаваемые покупателям (клиентам) счета, квитанции, товарные чеки и др. документы не освобождают организации (их обособленные подразделения) и индивидуальных предпринимателей от применения ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением. Исключение составляют организации и индивидуальные предприниматели, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения освобождены от применения контрольно-кассовых машин.
Исключения следующие:
2. Организации и индивидуальные предприниматели в части:
- разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (кроме технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом и т. п.);
Это также явное нарушение налогового законодательства. Поэтому в случае неудовлетворения моей претензии я буду вынуждена обратиться в Налоговую Инспекцию.
Сертификат соответствия
№ РОСС US.АЯ46.В68966 Пылесос электрический бытовой. Торговая марка KIRBY. Модель: G10E Sentria, подтвержден:
– ГОСТ Р 51317.3.2-2006 – "Оборудование дуговой сварки не относящегося к професси-ональному оборудованию";
– ГОСТ Р 51317.3.3-99 - Электротехнические, электронные и радио-электронные изделия и аппаратура - Не действующий;
– Сертификатом CB TEST № SE-56963 от 04.02.2009г.– Не существующий
Текст сертификата № РОСС US.АЯ46.В68966 – не известен.
В то же время в данном сертификате:
– нет ссылки на действующий ГОСТ 10280-83 - Пылесосы электрические бытовые. Общие технические условия;
– нет ссылки на ГОСТ Р 51317.3.3-2008 - Электротехническое, электронное и радиоэлектронное оборудование, действующий взамен ГОСТ Р 51317.3.3-99 (см. выше);
– нет ссылки на Санитарные Правила и Нормы.
- Сильный шум аппарата. В прилагаемых документах отсутствует подтвержденная санитарно-эпидемиологическим заключением (СЭЗ) информация об уровне шума товара и соответствие его СН 2.2.4/2.1.8.562-96 "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки. Санитарные нормы". п.1.3 "Ссылки на требования санитарных норм должны быть учтены в Государственных стандартах и во всех нормативно-технических документах, регламентирующих... сертификационные, эксплуатационные требования к... бытовым приборам".
Таким образом, аппарат не соответствует критериям качества по шумовым характеристикам.
Из текста Письма Роспотребнадзора № 01/9682-0-32 от 30.06.2010г. "О пылесосах марки Kirby": "...пылесосы (Kirbi) не соответствуют по уровню шума требованиям СанПиН 001-96 «Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления в бытовых условиях"
Вывод: Сертификат соответствия № РОСС US.АЯ46.В68966 "Пылесос электрический бытовой" не подтверждает качество пылесосов "KIRBY" и является недостоверной информацией, используемой для введения покупателей в заблуждение и заключение сделки путем обмана. (Фактически, согласно сертификату, я купил бытовой сварочный аппарат).
Таким образом, ООО "Интегро" нарушены положения ст. 4. "Качество товара (работы, услуги)", ст. 7. "Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)" Закона о защите прав потребителя №2300-1 (далее "Закона РФ ОЗПП"), положения статей Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ) №169 "Сделки, противоречащие основам правопорядка и нравственности", №178 "Сделка, заключенная под влиянием заблуждения", №179 "Сделка, заключенная путем обмана".
Это влечет за собой последствия, предусмотренные статьями №166 "Сделка недействительна на основаниях, установленных настоящим Кодексом...", №167 "Недействительная сделка не влечет юридических последствий...", №168 "Сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов ничтожна..." ГК РФ, и ст.159 "Мошенничество" Уголовного Кодекса РФ "Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору".
2). Нарушено моё право на получение от Продавца полной информации о приобретаемом мною товаре.
При подписании договора купли-продажи № 001001 от "06"апреля 2011г. мне не предоставлены:
– документы, подтверждающие, что ООО "Интегро" является полномочным представителем фирмы "Kirby Co" (1920 West 114 Street, Cleveland, Ohio, USA) и имеет право осуществлять сделки на территории Российской Федерации;
– документы, подтверждающие, что ООО " Интегро " является лицензированным сервисным центром фирмы "Kirby Co" (1920 West 114 Street, Cleveland, Ohio, USA), что может быть причиной отказа от гарантийных обязательств фирмы-изготовителя.
– технический паспорт фирмы-производителя (оригинал) на приобретаемое мною изделие.
Вместо техпаспорта мне передан изготовленный с помощью компьютера и размноженный на копировальном аппарате так называемый "Технический паспорт, объединенный с техническим описанием и краткой инструкцией по эксплуатации", ООО "Интегро " и с их же печатью.
Договор со стороны ООО " Интегро " подписан 06.04.2011г. представителем по доверенности Зубко Романом Федоровичем без указания должности, договор на сервисное обслуживание 09.04.2011г подписан Васлав Ю.И.( не разборчиво), действующего по доверенности Вю 2105 от 04.01.2011г.(не разборчиво), при этом мне не предоставлены:
– доверенность, на основании которой представитель Зубко Р.Ф. и. уполномочен подписывать договора от имени ООО " Интегро ";
– доверенность, на основании которой г-н Васлав Ю.И., уполномочен подписывать договора от имени ООО " Интегро ";
Таким образом, нарушены положения статьи 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" Закона РФ ОЗПП №2300-1, ст.ст. №52 "Учредительные документы юридического лица", №182 "Представительство", №185 "Доверенность" ГК РФ.
3). Договор купли-продажи №001001 от "06"апреля 2011г. является договором розничной (разносной) купли-продажи товара в кредит по образцам.
Поэтому:
– пункт договора о востребовании досрочной оплаты и уплаты неустойки в случае несвоевременной оплаты Покупателем Товара не действителен на основании положения п.3 ст. 500 ГК РФ;
– пункт договора о невозможности возврата купленного Товара не действителен на основании Письма от 31 марта 2008г. № 01/2889-8-32 Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства Российской федерации от 19 января 1998г. № 55 позиция «пылесос» отсутствует, что так же вводит в заблуждение покупателя.
Здесь нарушены положения статьи 16 "Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя" Закона РФ ОЗПП.
Вывод: на основании вышеизложенного договор купли-продажи №001001 от "06"апреля 2011г. недействителен.
4). В случае необходимости, проводится проверка качества товара или товарная экспертиза.
Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то п.5 ст.18 Закона РФ ОЗПП возлагает обязанность провести экспертизу качества товара на Продавца.
Если в добровольном порядке ООО " Интегро " не решает вопрос о расторжении вышеуказанного договора и возврате уплаченного залога, в силу ст. 17 Закона РФ ОЗПП, в соответствии со ст.ст. 18, 22 Закона РФ ОЗПП о нарушении положений ст.ст.12, 169, 173, 178, 179, 52, 182, 185, 432, 469, 500 ГК РФ, а также ст.ст. 4, 7, 10, 16 Закона РФ ОЗПП, что в соответствии со ст.ст.166, 167 ГК РФ, ст.18, 22 Закона РФ ОЗПП дает право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан вернуть деньги и забрать свой товар.
В связи с существенным изменением обстоятельств и в соответствии с вышеназванными статьями Закона РФ ОЗПП и ГК РФ
Прошу:
1.Расторгнуть договор купли-продажи №001001 от "06"апреля 2011г.
2.Вернуть внесенный залог.
3.Сообщить о принятом решении.
Приложение:
1. Договору купли-продажи №001001 от 06 апреля 2011г.
2. – сертификат соответствия № РОСС US.АЯ46.В68966 на пылесос электрический бытовой, торговая марка KIRBY, модель G10E Sentria;
3.Гарантийный талон на изделие Пылесос KIRBY Модель G10E Sentria.
4.Договор №256 от 09.04.2011г. на сервисное обслуживание пылесоса «KIRBY Model Sentria».
5.Товарный чек №001001.Наименование товара:Аппарат Кирби.
6.Справка об инвалидности № 023424, 2 группа на Петрову Т.Е.
7.Справка об инвалидности на моего мужа №3158860, 1-группа, на Петрова Э.М.
(Продавец видел в каком состоянии мой муж, и говорил, что ему это необходимо, а для него этот шум просто смертельный).
В связи с наличием вышеуказанных нарушений при совершении сделки купли-продажи, я оставляю за собой право и буду вынуждена обратиться в:
– Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для выяснения законности и оценки качества проданного товара
(см. Письмо Роспотребнадзора № 01/9682-0-32 от 30.06.2010 Руководителям Управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации "О пылесосах марки Kirby" _http://rospotrebnadzor.ru/documents/letters/31302 );
– Налоговую инспекцию ФНС РФ (ИФНС);
– Управление по борьбе с преступлениями на потребительском рынке и исполнению административного законодательства УВД Москвы;
– Общество по защите прав потребителей;
– Отделение Милиции по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке;
– Отделение Милиции с заявлением об оказании дилером ООО " Интегро " (Зубко Романа Федоровича) сильного психологического воздействия при совершении сделки купли-продажи;
– при необходимости в Прокуратуру с ходатайством о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ «Мошенничество» (мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору).
